Das KI-Sekretariat am Telefon für Betriebe aller Art Sie arbeiten. WorkAssist geht ans Telefon.
WorkAssist nimmt jeden Anruf an, notiert Rückrufe mit geprüfter Nummer, merkt Termine als Vorschlag vor und stellt zu Ihnen durch, wenn es wichtig ist – mit Ansage, wer anruft und worum es geht.
- Sagt, dass eine KI spricht
- Kein Ton gespeichert
- Daten in der EU
Probeanruf bei „Elektro Beispiel“
Echter Gesprächskern, Beispielbetrieb
Wählen Sie, was der Anrufer möchte – das Gespräch führt der echte Gesprächskern von WorkAssist.
- Elektro
- Sanitär · Heizung · Klima
- Maler & Lackierer
- Dachdecker
- Tischler & Schreiner
- Kfz-Werkstatt
- Garten- und Landschaftsbau
- Handel & Laden
- Hausverwaltung
- Gebäudereinigung
- Agenturen & Beratung
- Dienstleister
- Büro & Verwaltung
24 h
am Telefon, auch nachts und am Wochenende
0
Sekunden Ton gespeichert
30
Tage Mitschrift als Text, dann gelöscht
112
im Notfall: sofort der Hinweis und durchgestellt
So läuft ein Anruf
Vom Klingeln bis zum Rückruf – ohne Mailbox, ohne verlorene Kunden.
Es klingelt
WorkAssist nimmt ab, meldet sich mit Ihrem Betriebsnamen und sagt gleich dazu, dass eine KI spricht – auch nachts und wenn gerade niemand rangehen kann.
Das Anliegen ist klar
Rückruf mit geprüfter Nummer, ein Termin als Vorschlag – oder, wenn der Anrufer einen Menschen will oder ein Notfall vorliegt, sofort zu Ihnen durchgestellt.
Sie wissen Bescheid
Eine Nachricht aufs Handy mit Nummer, Name und Anliegen und die Gesprächsnotiz. Sie rufen zurück, wenn es Ihnen passt – nicht, wenn das Telefon klingelt.
Was am Telefon zählt
Sechs Dinge, die WorkAssist im Pilotbetrieb jeden Tag erledigt.
Jeder Anruf wird angenommen
WorkAssist meldet sich mit Ihrem Betriebsnamen und sagt gleich dazu, dass eine KI spricht – so verlangt es die KI-Verordnung. Die Begrüßung richtet sich nach der Tageszeit.
Rückruf mit geprüfter Nummer
Wer zurückgerufen werden möchte, wird es: unter der angezeigten Nummer oder unter der genannten – die WorkAssist vorliest und bestätigen lässt, auch wenn sie in Stücken kommt.
Durchstellen mit Ansage
Will der Anrufer einen Menschen, stellt WorkAssist sofort durch. Wer abnimmt, hört vorher Name, Nummer und Anliegen und kann mit der 2 oder durch Auflegen ablehnen – dann notiert WorkAssist den Rückruf.
Notfälle sofort weiter
Gasgeruch, Brand, Verletzte: WorkAssist weist auf die 112 oder den Notruf des Versorgers hin und stellt sofort durch – ohne eigene Anweisungen.
Termine als Vorschlag
WorkAssist bietet freie Zeiten aus Ihrer Arbeitszeit an und merkt den Termin als Vorschlag vor. Fest wird er erst, wenn Sie ihn bestätigen.
Nachricht aufs Handy
Beim Durchstellen und nach jedem offenen Rückruf, Termin oder Notfall kommt eine Nachricht per Telegram: Nummer, Name und Anliegen.
Gemacht für Ihren Betrieb
Handwerk zuerst – und für jeden anderen Betrieb, bei dem das Telefon klingelt, wenn gerade niemand Zeit hat. Was eine Branche besonders braucht, kommt aus einer Vorlage, die Sie anpassen.
Handwerk
Auf dem Dach, unter der Spüle, beim Kunden: Sie können nicht ans Telefon. WorkAssist nimmt Termine für Besichtigung und Reparatur als Vorschlag auf und stellt den Notdienst sofort durch.
- Wasserrohrbruch, Stromausfall, Heizung aus: sofort zu Ihnen durchgestellt
- Gasgeruch und Brand: Hinweis auf die 112, dann durchgestellt
- Termine nur als Vorschlag – fest wird er, wenn Sie bestätigen
Ehrlich, sicher, nachvollziehbar
Sagt immer, dass eine KI spricht
Gleich in der Begrüßung, in jedem Gespräch – so verlangt es die KI-Verordnung. Der Hinweis lässt sich nicht abschalten, auch nicht vom Betrieb.
Kein Ton, nur Text
Gespeichert wird die Gesprächsnotiz und der Wortlaut als Text, 30 Tage lang – nie der Ton. Vor dem Durchstellen hört der Anrufer, dass mitgeschrieben wird.
Ein Mensch, wenn gewünscht
Will der Anrufer einen Menschen sprechen oder ist er unzufrieden, stellt WorkAssist sofort durch – kein Umstimmen. Ist niemand erreichbar, wird der Rückruf zugesagt.
Daten in der EU
Der Server steht in Nürnberg, die Sprache verarbeitet Microsoft Azure in der EU. WorkAssist sagt nur, was in Ihren Daten steht – was es nicht weiß, wird zum Rückruf.
Häufige Fragen
Muss ich meine Telefonnummer ändern?
Nein. WorkAssist meldet sich an Ihrer Fritzbox wie ein weiteres Telefon an. Die Rufnummer bleibt, nichts wird umgeleitet. Sie legen in der Fritzbox fest, wann WorkAssist abnimmt – sofort oder erst, wenn niemand rangeht. Für andere Telefonanlagen und Anschlüsse ohne Fritzbox bereiten wir den Weg über einen Telefonanbieter vor.
Merken die Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, sofort: WorkAssist sagt es in der Begrüßung („… hier spricht die KI“). Das verlangt die KI-Verordnung, und es lässt sich nicht abschalten. Wer lieber mit einem Menschen spricht, sagt es – dann stellt WorkAssist sofort durch.
Was passiert, wenn die KI ausfällt?
Das Telefon ist nie tot. Läuft WorkAssist nicht, geht der Anruf an Ihre Rückfallnummer, etwa Ihr Handy. Fällt mitten im Gespräch etwas aus, nimmt WorkAssist eine Rückrufbitte auf oder stellt durch.
Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Der Ton nie. Festgehalten werden die Gesprächsnotiz und der Wortlaut als Text – um das Anliegen zu bearbeiten und den Assistenten zu verbessern. Der Wortlaut wird nach 30 Tagen gelöscht. Wird durchgestellt, hört der Anrufer vorher, dass mitgeschrieben wird.
Kann WorkAssist Termine fest vergeben?
Nein, mit Absicht nicht. WorkAssist merkt einen Termin als Vorschlag vor und sagt dem Anrufer, dass er eine Bestätigung bekommt. Fest wird der Termin erst, wenn Sie ihn bestätigen.
Arbeitet WorkAssist mit WorkTime Pro und WorkOffice Pro zusammen?
Das ist in Entwicklung. Dann kennt WorkAssist Ihre Kunden, beantwortet „Wann kommt der Monteur?“ aus dem Einsatzplan und legt Rückrufe als Aufgabe in WorkOffice an – in allen Paketen. Bis dahin arbeitet WorkAssist mit eigenen Daten.
Wie kann ich es ausprobieren?
WorkAssist läuft im Pilotbetrieb. Zum Start der Registrierung gibt es 30 Tage mit 100 Minuten kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Bis dahin melden Sie sich gern direkt bei uns.
Auch von uns
WorkTime Pro – Zeiterfassung, Einsatzplanung, Fahrtenbuch und Abrechnung vor Ort für Handwerk und Montage
WorkTime Pro ansehen →WorkOffice Pro – Angebote, Rechnungen, Belege, Bank und DATEV – die Bürosoftware für Handwerk, Handel und Dienstleister
WorkOffice Pro ansehen →Die Anbindung von WorkAssist an WorkTime Pro und WorkOffice Pro ist in Entwicklung – dann in allen Paketen von WorkAssist.
Kein Anruf geht mehr verloren
WorkAssist läuft im Pilotbetrieb. Wenn Sie es an Ihrem Telefon ausprobieren möchten, sprechen Sie uns an – Fragen beantworten wir gern persönlich.